Du sitter klar til å spille, men Rizk-nettsiden viser bare en hvit skjerm eller laster sakte. Det vanligste årsaket er ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom side, en feilmelding eller spinneren stopper aldri.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi
- Nettleserbuffer som er full
- Gammel nettleserversjon
- Midlertidig serverproblem hos casino Rizk
- VPN eller proxy som forstyrrer forbindelsen
- Sjekk at du har en stabil tilkobling. Slå av og på flymodus i 10 sekunder.
- Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserbufferen. I Safari: Innstillinger > Safari > Fjern historikk og nettsteddata.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv å laste Rizk casino login-siden i stedet for en bestemt spilleside.
- Dersom problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi nettlesertype og operativsystem.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «pending» eller «behandles» i flere timer.
- Uttaksmetoden har en saksbehandlingstid som må fullføres
- Dokumentasjon for KYC mangler eller er ikke godkjent
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Spillbonuser med omsetningskrav påvirker uttaket
- Sjekk om du har fullført verifisering av identiteten din.
- Logg inn på Rizk og gå til kontoen din. Se etter eventuelle varsler om manglende dokumenter.
- Les betingelsene for bonusen du har aktiv. Noen bonuser krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Vent minst 24 timer før du kontakter støtte, med mindre det haster.
- Ta kontakt via live chat hvis tiden overskrider det normale for din metode.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent.
- Dokumentet er uklart eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utgått
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Du har lastet opp feil type dokument
- Ta et bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
- Sjekk at navnet på kortet er nøyaktig som på Rizk-kontoen.
- Bruk et adressebevis som er nyere enn 3 måneder gammelt (strømregning, bankkontoutskrift).
- Ikke rediger eller beskjær bildet – last opp originalen.
- Dobbelsjekk at dokumenttype er riktig for norsk ID (pass, førerkort, bankkort er vanlig).
- Bruk fanen for dokumentopplasting på https://www.rizknorge.com/ for å sende inn på nytt.
- Hvis dokumentet fortsatt avvises, spør støtte om hva som mangler.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke satt inn
Du opprettet konto og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Omsetningskravet har en deadline som er gått ut
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Sjekk om du skrev inn bonuskoden korrekt da du satte inn penger.
- Logg inn og se under «Bonuser» eller «Kampanjer» for å se eventuelle aktive tilbud.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er stort nok til å utløse bonusen.
- Vent opptil 30 minutter, da bonusen kan ta tid å kreditere.
- Hvis gratisspinnene ikke vises, prøv å åpne det angitte spillet.
- Kontakt støtte med kampanje-ID-en for å dobbeltsjekke kvalifisering.
Et godt tips er å alltid oppdatere nettleseren og ha identitetsdokumentene klare før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du de fleste forsinkelser.